Sipariş İptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi merhaba@didermacosmetic.com adresine sipariş numaranızla iletebilirsiniz.
- Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; teslim aldıktan sonra iade sürecini kullanabilirsiniz.
- İptal edilen siparişlerde ödeme, 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.
İade Koşulları
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak kozmetik ürünlerin niteliği gereği aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- İade edilebilir: Ambalajı açılmamış, koruma bandı/jelatini bozulmamış ürünler; yanlış gönderilen ürünler; hasarlı/kusurlu teslim edilen ürünler (teslim anında tutanaklı).
- İade edilemez (hijyen istisnası): Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış kozmetik ürünler; koruma bandı/jelatini çıkarılmış ürünler.
- Bu istisna, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ç uyarınca sağlık ve hijyen açısından uygulanmaktadır.
İade Süreci — Adım Adım
- merhaba@didermacosmetic.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte e-posta gönderin.
- Ekibimiz 2 iş günü içinde iade onayı ve kargo kodunu iletir.
- Ürünü faturası ile birlikte, orijinal ambalajında MNG Kargo ile ücretsiz gönderin.
- Ürün depomuza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
- Onaylanan iadelerde ücret, 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.
Geri Ödeme Süreleri
- Kredi kartı: İade, bankanıza 14 gün içinde bildirilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 1-3 hafta sürebilir.
- Banka kartı (debit): Bankaya bağlı olarak 7-14 iş günü.
- Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitli olarak kartınıza yansıtılabilir.
Kusurlu / Hasarlı Ürün
Teslim aldığınız ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış ise; teslimattan itibaren 14 gün içinde bize ulaşın. Bu durumda tüm kargo maliyetleri tarafımıza aittir ve talebinize göre ürün değişimi veya tam iade yapılır.
İletişim
Tüm iptal ve iade talepleri için:
E-posta: merhaba@didermacosmetic.com
Telefon: +90 530 099 48 74